Verzending, retour en garantie

Verzending

1. Verzendgebied

Wij verzenden naar Nederland, België en alle overige lidstaten van de Europese Unie. Bestellingen naar landen buiten de Europese Unie zijn op dit moment niet mogelijk. Neem contact met ons op als je een bestelling naar een ander land wilt laten bezorgen, dan bekijken wij de mogelijkheden.

2. Verzendkosten

Verzending naar Nederland en België is gratis, ongeacht het bestelbedrag. Voor bestellingen naar overige landen binnen de Europese Unie worden verzendkosten in rekening gebracht. De exacte verzendkosten worden voorafgaand aan de betaling in de checkout getoond.

3. Verwerkings- en levertijd

Bestellingen naar Nederland die op een werkdag (maandag tot en met vrijdag) vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden en de volgende dag bezorgd. Bestellingen naar België die op een werkdag vóór 20:00 uur worden geplaatst, worden de volgende dag bezorgd.

Voor overige landen binnen de Europese Unie geldt een verwachte levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verzonden. Genoemde levertijden zijn indicatief; de uiterste leveringstermijn bedraagt 30 dagen.

4. Verzendbevestiging en track-and-trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track-and-trace-code waarmee je de zending kunt volgen.

5. Bezorging

Bezorging vindt plaats op het adres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. Controleer je adresgegevens zorgvuldig; wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of verlies als gevolg van een onjuist of onvolledig adres. Als de vervoerder je niet thuis treft, ontvang je bericht over een nieuwe bezorgpoging of een afhaalpunt.

6. Beschadigde of vermiste zendingen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het pakket of het product beschadigd, of heb je je bestelling niet ontvangen terwijl de track-and-trace aangeeft dat deze is bezorgd, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via info@shopxpert.nl onder vermelding van je ordernummer. Wij nemen de afhandeling met de vervoerder voor onze rekening en sturen een vervangend product of betalen het aankoopbedrag terug.

7. Contact

Vragen over de verzending van je bestelling kun je stellen via info@shopxpert.nl. Wij reageren in 94% van de gevallen binnen 24 uur.

Retourneren en garantie

1. Bedenktijd

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen na de dag waarop je (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop je de laatste zending hebt ontvangen.

2. Uitoefening van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur je binnen de bedenktijd een e-mail naar info@shopxpert.nl onder vermelding van je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens van ons een bevestiging en een retourlabel. Je dient het product binnen 14 dagen na je melding aan ons terug te sturen.

3. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou doen.

Stuur het product zo mogelijk compleet, in de originele verpakking en met alle toebehoren retour. Als de waarde van het product is verminderd doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, mogen wij deze waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

4. Uitzonderingen

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming zijn in-ear oordopjes uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling van de oordopjes is verbroken. Overige producten, waaronder open-ear koptelefoons, open-ear clips en audiobrillen, vallen volledig onder het herroepingsrecht.

5. Retourkosten

Retourneren vanuit Nederland en België is gratis; je ontvangt van ons een retourlabel. Retourneer je vanuit een ander land binnen de Europese Unie, dan zijn de kosten van de retourzending voor eigen rekening.

6. Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending, terug binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere wijze instemt.

7. Garantie en defecten

Op alle REBØNE-producten geldt een garantie van 12 maanden op materiaal- en fabricagefouten, in aanvulling op je wettelijke rechten. Vertoont een product binnen deze termijn een gebrek, neem dan contact met ons op via info@shopxpert.nl onder vermelding van je ordernummer en een omschrijving van het gebrek.

Wij herstellen of vervangen het product kosteloos, of betalen het aankoopbedrag terug als herstel of vervanging niet mogelijk is. Schade als gevolg van onjuist gebruik, blootstelling aan vocht buiten de opgegeven IP-classificatie, normale slijtage of reparaties door derden valt buiten de garantie.

8. Contact

Vragen over retourneren of garantie kun je stellen via info@shopxpert.nl. Wij reageren in 94% van de gevallen binnen 24 uur.

Acties en duo-korting

Bij de duo krijgt de goedkoopste van twee koptelefoons 25% korting. Het herroepingsrecht geldt per artikel: je mag ook één van de twee terugsturen.

Stuur je één koptelefoon terug, dan vervalt de duo-korting. Voor de koptelefoon die je houdt geldt de normale prijs. Het verschil tussen wat je betaald hebt en die prijs krijg je terug. Stuur je beide terug, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag retour.

Zorgeloos pakket

Het Zorgeloos pakket is een extra service voor €8,95 per product, bovenop je wettelijke rechten en onze standaardgarantie van 12 maanden. Het pakket geldt 2 jaar vanaf de aankoopdatum voor het product waarbij je het hebt gekocht.

Gedekt: val- en stootschade, waterschade buiten de opgegeven IP-klasse, en verlies van één oordopje bij de AERO en Sound Pro. Bij schade of verlies sturen wij direct een nieuw exemplaar, je hoeft niet te wachten op reparatie. Het pakket geeft recht op één vervanging.

Niet gedekt: diefstal, verlies van het complete product, opzettelijke schade en normale slijtage. Meld schade via info@shopxpert.nl met je ordernummer en een foto. Het pakket is niet overdraagbaar en kun je binnen de bedenktijd van 30 dagen los retourneren.